Yenda envía recordatorios automáticos por WhatsApp 24 horas y 2 horas antes de cada cita. Esta guía explica cómo activar esta funcionalidad paso a paso.
Requisito: Para enviar mensajes automáticos por WhatsApp necesitas una cuenta de WhatsApp Business API configurada con Meta. Esto es diferente de WhatsApp Business personal.
¿Cómo funcionan los recordatorios?
Cuando creas una cita en Yenda, el sistema programa automáticamente 2 mensajes de WhatsApp:
- 24 horas antes: mensaje con fecha, hora, doctor, consultorio e indicaciones previas del servicio.
- 2 horas antes: recordatorio corto y directo como último aviso.
Los mensajes se envían automáticamente via un cron job que corre cada día. No necesitas hacer nada — el sistema lo maneja.
Captura: Ejemplo de mensaje WhatsApp de recordatorio
Paso 1: Configura WhatsApp Business API
- Ve a Settings → WhatsApp en tu panel de Yenda.
- Ingresa tu WABA ID (WhatsApp Business Account ID) de Meta.
- Ingresa tu Phone Number ID y Access Token.
- Guarda la configuración. El sistema verificará la conexión.
Captura: Settings → WhatsApp con campos de configuración
Paso 2: Crea plantillas en Meta
Meta requiere que cada mensaje de WhatsApp use una plantilla aprobada. Necesitas crear al menos 2 plantillas en el Meta Business Manager:
- Recordatorio 24h (categoría: Utilidad)
- Recordatorio 2h (categoría: Utilidad)
Paso 3: Vincula las plantillas en Yenda
En Settings → WhatsApp → Plantillas, vincularás cada plantilla de Meta con el tipo de notificación correspondiente en Yenda. El sistema tiene un sincronizador que detecta automáticamente tus plantillas aprobadas.
Captura: Settings → WhatsApp → Plantillas vinculadas
Paso 4: Activa los recordatorios
Ve a Settings → Correos y busca las plantillas de recordatorio. Asegúrate de que el toggle de WhatsApp esté activado para:
- Recordatorio 24 horas
- Recordatorio 2 horas
Desde ese momento, cada cita que se agende enviará recordatorios automáticamente. No necesitas hacer nada más.
Costos de WhatsApp API
Meta cobra por cada mensaje de plantilla enviado. Los recordatorios de citas son plantillas de utilidad y cuestan aproximadamente $0.02 USD por mensaje en Perú. Usa nuestra calculadora de precios de WhatsApp para estimar tu gasto mensual.
💡 Tip
Mientras no configures WhatsApp API, Yenda sigue enviando recordatorios por email automáticamente. No te quedas sin protección contra inasistencias.